検定試験

ホスピタリティ検定試験の種別

企業が求める人材像に欠かせない要素、ホスピタリティ！
あなたのホスピタリティ度を試してみよう

ホスピタリティ３級

  社会人として、公共の場やビジネスの現場でホスピタリティを発揮して、相手の立場に立った対応をするための基本的な能力を確認します。 コミュニケーションの重要性の理解と、自らが活き活きと仕事をするために役立つ知識と判断力を測ります。社会人や学生の方はもちろん、スタッフ育成の立場にある方にも有益な実践的内容となっています。

出題形式	三答択一式　50問（100点）
出題範囲	１．ホスピタリティの基本 ２．ＥＱ（感情知能指数）、ＴＡ（交流分析） ３．ホスピタリティ・マナー ４．コミュニケーション ５．ビジネスとホスピタリティ（顧客満足、クレーム対応） ※内容等につきましては、変更となる可能性があります。
認定基準	100点満点中70点以上（試験委員会にて最終決定）
試験時間	90分
受験費用	4,400円（税込）

ホスピタリティ2級

  お客様・スタッフ・地域の人々等の立場に立った対応をする応用的なホスピタリティ実践能力を確認します。 よりよい人間関係の構築、顧客満足（CS）の向上、職場環境の改善と部下育成、さらにマネジメントに役立つ知識と実践力を測ります。

出題形式	四答択一式　35問（70点）・記述式 ２題（30点）
出題範囲	１．ホスピタリティ実践のための考え方 ２．ＴＡ（交流分析） ３．コミュニケーション ４．ビジネスとホスピタリティ（顧客満足、クレーム対応） ５．職場環境（人間関係、メンタルヘルス、人材育成） ６．企業と社会のかかわり（企業倫理、誠実性、企業行動、環境問題）
認定基準	100点満点中70点以上（試験委員会にて最終決定）
試験時間	120分
受験費用	7,700円（税込）

オンライン検定

・ご自宅や職場など、インターネット接続ができ、試験に集中できる環境であればどこからでも受験できます。
・CBT会場受験ではありません。決められた試験会場への往復や感染症等の不安なく都合の良い場所で受験できます。
・試験日はご都合の良い日時を指定できます。これまで週末や休日の受験が難しかった方にもおすすめです。
・PC・スマートフォン・タブレットから受験OK！　使い慣れた端末で受験できます。
・団体として同一日時にオンライン試験を受験することもできます。

オンライン検定に関するよくある質問


オンライン受験案内
ダウンロード(pdf/529kb)

申込は以下のフォームから承ります。
●3級受験申込フォーム
●2級受験申込フォーム

●オンライン団体受験申込フォーム(3級・2級兼用)
●オンライン受験者名簿(xlsx/18.6kb)
事前にオンライン受験者名簿を作成してから申込みフォームにアクセスしてください。
※受験者名簿のアップロードを行うため、Googleアカウントでのログインが必要です。

団体特別受験　(ペーパーテスト)

・学校・職場・サークルなど団体受験に限り、ペーパーテストも承ります。(20名以下の場合でもご相談ください)
・試験問題・解答用紙をお送りし、会場・試験監督等はご用意いただく形になります。
・高等学校・専門学校・大学などで、定期試験としてもご活用いただけます。

団体特別受験案内
ダウンロード(pdf/369kb)

●メールまたは郵送でのお申し込み
団体特別試験実施規程をご確認のうえ、受験申込書と受験者名簿をメール添付または郵送してください。
・団体特別試験実施規程(pdf/145kb)
・受験申込書(docx/25.9kb)
・受験者名簿(xlsx/19.2kb)

●オンラインでもお申込み頂けます
事前に受験者名簿を作成してから申込みフォームにアクセスしてください。
※受験者名簿のアップロードを行うため、Googleアカウントでのログインが必要です。
●団体受験申込フォーム(3級・2級兼用)