通信講座

ホスピタリティの考え方の基本である「ホスピタリティ・マインド」の発揮と「ホスピタリティ・アクション」の実践について、多角的な視点や豊富なケースを用いてやさしく解説。
新入職員への研修に適した、ビジネスの現場ですぐに役に立つ知識と行動例満載。
検定試験３級対策としてテキストと添削レポートでしっかり学習し、検定合格を目指せます。
就職活動に向けての準備にも！

学校の教材としてテキストを使用し、添削レポートを定期試験等に替えることも可能です。

1. ホスピタリティの基本
   ホスピタリティとは何でしょうか？/ホスピタリティ・マインドを理解しよう！/ホスピタリティ・アクションを理解しよう！/ホスピタリティ実践による効果とは/自分のマインド＆アクションを確認しよう！/理解度チェック１
2. 自分を知る「EQ」と「TA」
   EQ（感情知能指数）とはなんでしょうか？/EQチェックで心と行動を見つめよう！/EQチェックの結果を分析しよう！/EQを高めよう！/TA（交流分析）とは何でしょうか？/エゴグラムを作成する/「心の状態」を高めるために/理解度チェック2
3. ホスピタリティ・マナー
   ホスピタリティ・マナーとは何でしょうか？/ホスピタリティ・マナーの６つの要素/ホスピタリティ・マナーの基本～挨拶・笑顔・返事・態度・身だしなみ～/公共の場でのホスピタリティ・マナー/ビジネスの場でのホスピタリティ・マナー①/ビジネスの場でのホスピタリティ・マナー②/理解度チェック3
4. コミュニケーション
   コミュニケーションとホスピタリティの関係/積極的な聴き方を実践しよう！/効果的な話し方を実践しよう！/適切なことばづかいとは/理解度チェック4
5. ビジネスとホスピタリティ
   お客様の心理を理解しよう！/顧客満足とは何でしょうか？/ホスピタリティを活かしたクレーム対応とは/企業や社会のなかで活きるホスピタリティ/理解度チェック5

・顧客満足の実現に不可欠なマニュアルを超えたサービスを提供するために必要な「WHY的発想」
・よりよい人間関係に基づくチームワークとリーダーシップによる「職場環境づくりと人材育成」
・会社と従業員一人ひとりが倫理観を養うことの大切さを考える「企業の社会的責任とホスピタリティ」
これらのビジネスの課題を通してホスピタリティの実践を学べます。

現場を預かる管理者の「ホスピタリティへの理解」と「ホスピタリティ発揮のための環境づくり」に適した内容です。
ホスピタリティ検定２級公式テキストと添削レポートでしっかり学習し、合格を目指せます。
より発展的なホスピタリティの実践を学びたい方に！

学校の教材としてテキストを使用し、添削レポートを定期試験等に替えることも可能です。

1. ホスピタリティ実践のための考え方
   マニュアルを活かし、マニュアルを超えたサービスをする/「WHY的発想」と「肯定的視点」を活用する/身近にあるホスピタリティを実践する/理解度チェック1
2. 交流分析（TA）をホスピタリティに活かす
   「ストローク」を活用して良好な人間関係を構築する/心のやりとりを分析する/相手を受け入れて尊重する/理解度チェック2
3. コミュニケーションを通じたホスピタリティ
   コミュニケーションの本質を理解する/円滑なコミュニケーションのための敬意表現を学ぶ/さまざまな表現の手法を身につける/理解度チェック3
4. 顧客満足の実現を目指す
   顧客満足とホスピタリティの実践/お客様の声を大切にする/顧客満足度を高める/適切なクレーム対応をする/理解度チェック4
5. 職場環境づくりと人材の育成
   良好な人間関係と円滑なコミュニケーションによる職場環境づくり/ダイバーシティによる職場環境づくり/メンタル不調者を出さない職場環境づくり/人を育てることができる職場環境づくり/理解度チェック5
6. 企業の役割とホスピタリティ
   企業の社会的責任とホスピタリティ/コンプライアンス・企業倫理と従業員の価値観/企業の経営理念と行動規範の大切さ/従業員一人ひとりに求められる倫理的な行動/理解度チェック6