機構のご紹介

機構が考えるホスピタリティとは

――　ホスピタリティという言葉はあちらこちらで使われていますが、ホスピタリティ機構が考えるホスピタリティとはどのようなものでしょうか？

機構が考えるホスピタリティとは思いやり・多様性の受容・人間尊重です。人に対して敬う心をもって接するということは、人を肯定的に受け取り、良い面を見つけようとする姿勢に繋がります。多様性を受け入れることや相手をおもいやることにも繋がっていくのです。誰にでもできることですが、つい忘れてしまうことでもあります。




――　そうですね。ついつい忘れてしまうし、近しい者同士こそ言わなくてもいいと思ってしまいます。

敵意があることはもちろんですが、誠意が感じられない相手に、親近感や信頼をもてませんよね。その反対に、近しい人に対しての照れもあって、心では感謝や信頼、尊敬もしているのに、言動に移すことがないとどうでしょうか。残念ながらわかってくれていると思っているのは本人だけで相手には伝わっていないことが多いのです。




――　ホスピタリティ機構が主張している「実践する」ということですね。

ホスピタリティを実践することは、まさに心に思っていることを言動に移すことです。言動に移さなければ残念ながら相手には届かないと考えています。




――　コロナ前後では常識が変化したように思いますが、ホスピタリティを考えた場合、変化はあったと感じますか？

ホスピタリティ機構の１つのテーマに「不易流行」があります。「不易」とは、時代の変化に関係なく、人の心に響く、いつまでも変化しないものを意味し、その本質的なものを見失わないことが重要であると説いています。反対に「流行」とはその時代や状況に応じた新しいものを意味し、変化することの大切さを強調しています。この言葉通り、時代に合わせて取り入れていくことでお客様にとっても便利になることは変化させつつも、ホスピタリティ機構が大切に考えている部分は変わらずにお届けできるよう、誠実に取り組んでまいりたいと思います。

事業案内

• ホスピタリティ実践研修（マネジメント編、コミュニケーション編、マナー編、クレーム対応編ほか）
• ホスピタリティ検定試験の主催
• ホスピタリティ実践のための通信講座の監修及び責任添削
• 上記を活用する経営・人材育成プロジェクト支援

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